Wir verstehen natürlich, dass Sie sich auf Ihre Bestellung freuen und sie am liebsten so schnell wie möglich in den Händen halten möchten. Selbstverständlich geben wir unser Bestes, Ihre Bestellung zügig zu verpacken. In der Regel benötigen wir dafür 1-2 Werktage ab dem Zeitpunkt der Bestellung. Bestellungen, die nach 18 Uhr eingehen, werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet. Sobald Ihr Paket versandfertig ist, übergeben wir es an DHL und Sie erhalten eine Versandmail mit Trackingcode. Innerhalb Deutschlands beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 2-4 Werktage. Bitte beachten Sie, dass es insbesondere rund um Feiertage zu einer zusätzlichen Bearbeitungszeit von etwa ein bis zwei Tagen kommen kann, da die Lager und Paketdienste in dieser Zeit besonders stark ausgelastet sind. Für Lieferzeiten in andere Länder finden Sie alle wichtigen Informationen unter dem Punkt Versand und Lieferung oder im Footer unserer Startseite.

Sollte Ihr Paket beschädigt oder mit Postklebeband versehen bei Ihnen ankommen, bitten wir Sie, uns kurz per E-Mail darüber zu informieren, da wir von DHL in solchen Fällen oft erst mit Verzögerung benachrichtigt werden.

Bei Beschädigungen haben Sie folgende Optionen:
1) Sie können die Annahme verweigern und vermerken lassen, dass das Paket beschädigt ist. Diese Option empfehlen wir vorrangig.
2) Falls Sie das Paket in einer Filiale oder einem Shop abholen, öffnen Sie es nach Möglichkeit direkt vor Ort und kontrollieren Sie den Inhalt, um ggf. eine Schadensmeldung direkt vor Ort vorzunehmen.

Wichtig! Dokumentieren Sie in jedem Fall den Zustand des Paketes mit Fotos und melden Sie den Vorfall umgehend dem Kundenservice des Zustelldienstes DHL. Bewahren Sie die Verpackung sowie den Inhalt auf, da diese für die Schadensprüfung benötigt werden könnten.

Bitte beachten Sie: Nur wenn der Schaden oder fehlende Ware eindeutig nachzuweisen ist, greift die Transportversicherung des Paketdienstes DHL. In diesem Fall senden wir Ihnen neue Ware zu oder erstatten Ihnen den Kaufbetrag. Bewahren Sie die Verpackung sowie den Inhalt bis zur Klärung auf.

Bitte lesen Sie hierzu unter dem Punkt Rückgaberecht nach. Zusätzlich zu diesem Link finden Sie einmal oben auf unserer Startseite als bildliche Darstellung und nochmals ganz unten im Footer.

Die Stornierung einer Bestellung ist am jeweiligen Bestelltag bis 21 Uhr per Mail an info@wunderbar-mhl.de möglich. Danach haben wir voll automatisch ablaufende Prozesse, so dass diese nicht mehr gestoppt werden können. Sollten Sie nach 21 Uhr Ihre Bestellung aufgegeben haben, zählt die Stornierfrist bis zum nächsten Tag 21 Uhr.

Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, können Sie die Ware bis zu 6 Monate nach dem Kauf reklamieren. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an info@wunderbar-mhl.de mit einer kurzen Beschreibung des Problems, Ihrer Bestellnummer, sowie aussagekräftigen Bildern der betroffenen Artikel. Wir werden Ihre Reklamation prüfen und in der Regel an den Hersteller weiterleiten, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.

Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass wir leider keine individuellen Anfragen zu Partien bzw. LOTs bearbeiten können. Da sich die Lager an drei verschiedenen Standorten in Deutschland befinden, haben wir leider nicht die personellen Kapazitäten, um gezielt bestimmte Partien für einzelne Anfragen herauszusuchen.

In der Vergangenheit haben wir versucht, diesen Service anzubieten und extra Ware für Kunden zur Seite zu legen. Leider mussten wir jedoch feststellen, dass ein erheblicher Teil der Anfragen nicht zu einem Kauf geführt hat, was für uns viel zusätzliche Zeit und Ressourcen gebunden hat.

Um weiterhin einen reibungslosen Service für alle unsere Kunden gewährleisten zu können, haben wir uns daher entschlossen, Anfragen zu spezifischen Partien nicht mehr durchzuführen. Wir hoffen auf Ihr Verständnis für diese Entscheidung.

Grundsätzlich versenden wir bei einer Bestellung alle Knäule aus ein und der selben Partie. Sollte uns dies mal nicht möglich sein, kontaktieren wir vorab den/die Kunden/in. Für einen schnellen Ablauf hierbei, bitten wir daher um die Angabe der Telefonnummer beim Check-out

Wir bemühen uns, stets die Anliegen unserer Kunden so schnell wie möglich zu beantworten, daher ist am Wochenende und Feiertagen unser Kundenservice mit einer Kraft besetzt. Ausgenommen hiervon sind die Weihnachtsfeiertage. Gerne beantworten wir alle Fragen per Mail unter: info@wunderbar-mhl.de Bitte geben Sie stets im Betreff Ihre Bestellnummer an, damit eine Zuordnung schneller erfolgen kann.

Es kommt häufig vor, dass die im Checkout eingegebenen Adressdaten unvollständig sind, oft bedingt durch die Nutzung von Autofill-Funktionen. Um Ihre Bestellung dennoch zügig versenden zu können, wäre es am einfachsten, wenn wir Sie kurz telefonisch kontaktieren dürften.

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine separate E-Mail mit einem Link zu Ihrer Gratisanleitung. Diese können Sie ganz einfach herunterladen und bei Bedarf ausdrucken. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Ausprobieren!