Nach einer Bestellung wird automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail versendet.

Bitte prüfe zuerst den Spam- oder Junk-Mail-Ordner deines Mailprogramms. Sehr häufig liegt die E-Mail dort.

Wenn du auch dort nichts findest, melde dich bitte mit deinem Namen und – falls vorhanden – der Bestellnummer bei uns, dann prüfen wir das sofort.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir manchmal noch helfen. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich.

Wichtig: Sobald ein Versandlabel erstellt wurde oder das Paket unterwegs ist, ist eine Änderung meist nicht mehr möglich.

Ja. Du kannst deine Bestellung bis 21 Uhr am Bestelltag noch stornieren. Danach ist dies durch technische Abläufen leider nicht mehr möglich.

Deine Bestellung wurde aus einem der folgenden Gründe storniert:
1. Es bestehen noch alte angemahnte, offene, unbezahlte Bestellungen in deinem Kundenkonto.
2. Die Zahlung, beispielsweise über Klarna oder PayPal, wurde abgelehnt. Aus diesem Grund erfolgt eine automatische Stornierung.
3. Ein oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung sind nicht ausreichend auf Lager. Dazu informieren wir dich jedoch vor der Stornierung per Mail.

Ein Kundenkonto wird immer dann automatisch gesperrt, wenn offene angemahnte Bestellungen bzw. Zahlungen bestehen. Bitte melde dich per Mail bei uns.

Wir benötigen 1–2 Werktage, um deine Bestellung zu verpacken. Danach übergeben wir sie an DHL, die für die Zustellung weitere 2–4 Werktage benötigen. Daher beträgt die angegebene Versandzeit im Check-out 2–6 Werktage. Den Trackingcode erhälst du per E-Mail nach Übergabe/Abholung an/von DHL. Bestellungen nach 18 Uhr zählen ab dem nächsten Werktag.

Hinweis: An Wochenenden/Feiertagen bewegt sich DHL nicht unbedingt sichtbar im Tracking – das ist normal.

Die Versandkosten werden automatisch im Checkout angezeigt, bevor du zahlst. Alternativ kannst du unsere Versandkosten auch hier einsehen.

Wichtig: Bei einer Rücksendung wegen nicht zustellbarer Adresse kann ein erneuter Versand kostenpflichtig sein.

In der Regel versenden wir eine Bestellung zusammen. Wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, kann es sein, dass wir dich kontaktieren oder die Bestellung angepasst werden muss.

Unsere Versanddetails findest du hier, werden dir aber auch automatisch im Checkout/Kasse angezeigt.

Ja, ab einem Bestellwert von 59 Euro liefern wir kostenlos innerhalb Deutschlands.

Wir benötigen 1 bis 2 Werktage, um deine Bestellung zu verpacken. Danach übergeben wir sie an DHL, die für die Zustellung weitere 2 bis 4 Werktage benötigen. Insofern beträgt die angegebene Versandzeit im Checkout 2 bis 6 Werktage. Den Trackingcode erhältst du per E-Mail nach Übergabe/Abholung an/von DHL. Bestellungen nach 18.00 Uhr zählen ab dem darauffolgenden Werktag.
Hinweis: An Wochenenden/Feiertagen bewegt sich DHL nicht unbedingt sichtbar im Tracking – das ist normal.

Wenn im DHL-Tracking steht, dass die Zustellung nicht möglich war und das Paket zu uns zurückgeht, wurde es an die Lieferadresse versendet, die im Bestellvorgang angegeben wurde.

In diesem Fall müssen wir zunächst abwarten, bis das Paket wieder bei uns im Lager eingetroffen ist.

Sobald die Rücksendung angekommen ist, melden wir uns. Ein erneuter Versand ist möglich. Bitte beachte: Wir versenden einmal kostenfrei. Für einen erneuten Versand berechnen wir 4,98 € Versandkosten.

Wenn du einen erneuten Versand wünschst, gib uns bitte kurz Bescheid – wir senden dir dann die Rechnung zu.

Nach Versand erhältst du in der Regel eine E-Mail mit der Trackingnummer. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.

Wenn dein Checkout/Adresse korrekt für Packstation/Filiale ausgefüllt ist, ist das in vielen Fällen möglich. Bitte achte auf vollständige korrekte Angaben (Postnummer, Packstation, PLZ, Ort).

Wir benötigen 1 bis 2 Werktage, um deine Bestellung zu verpacken. Danach übergeben wir sie an DHL, die für die Zustellung weitere 2 bis 4 Werktage benötigen. Insofern beträgt die angegebene Versandzeit im Checkout 2 bis 6 Werktage. Den Trackingcode erhältst du per E-Mail nach Übergabe/Abholung an/von DHL. Bestellungen nach 18.00 Uhr zählen ab dem darauffolgenden Werktag.
Hinweis: An Wochenenden/Feiertagen bewegt sich DHL nicht unbedingt sichtbar im Tracking – das ist normal.

Hat sich der Paketstatus seit mindestens 5 Werktagen nicht verändert, haben wir die Möglichkeit, bei DHL als Versender einen Suchauftrag zu stellen. Dies ist auch eher für uns nicht möglich. Bitte kontaktiere uns hierzu per E-Mail unter Angabe deiner Bestellnummer.

Wir können nur Produkte zurücknehmen, welche im Originalzustand sind. Benutzte, defekte oder verschmutzte Artikel können nicht erstattet werden, genauso wenig wie digitale Produkte (z.B. Download Anleitungen), Zeitschriften, Bücher, Printmedien, Artikel aus dem Bereich Rest- und Sonderposten. Sie können Artikel 60 Tage lang an uns zurücksenden. Pro Bestellung ist eine Rückgabe erlaubt. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung. Bitte teilen Sie uns per Mail an info@wunderbar-mhl.de folgende Angaben mit: Bestellnummer, Bestellname, Artikel und die jeweilige Anzahl, welche zurück gegeben werden sollen. Ohne vorherige Anmeldung der Retoure, wird diese ggf. nicht bearbeitet. Sie sind nicht verpflichtet Gründe anzugeben.

In der Regel erhalten Sie Ihre Erstattung 3-5 Tage nachdem Ihr Paket bei uns im Warenlager eingetroffen ist. Die Erstattung erfolgt immer über das in der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Wir benachrichtigen Sie via Email, sobald wir den Betrag an Sie angewiesen haben.

Wir können nur Produkte zurücknehmen, welche im Originalzustand sind. Benutzte, defekte oder verschmutzte Artikel können nicht erstattet werden, genauso wenig wie digitale Produkte (z. B. Download Anleitungen), Zeitschriften, Bücher, Printmedien, Artikel aus dem Bereich Rest- und Sonderposten. Du kannst Artikel 60 Tage lang an uns zurücksenden. Pro Bestellung ist eine Rückgabe erlaubt. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung. Bitte teile uns per Mail an info@wunderbar-mhl.de folgende Angaben mit: Bestellnummer, Bestellname, Artikel und die jeweilige Anzahl, welche zurückgegeben werden sollen.
Ohne vorherige Anmeldung der Retoure, wird diese ggf. nicht bearbeitet. Du bist nicht verpflichtet, Gründe anzugeben.

Nein. Wir bieten keinen Expressversand an.

Wir können nur Produkte zurücknehmen, welche im Originalzustand sind. Benutzte, defekte oder verschmutzte Artikel können nicht erstattet werden, genauso wenig wie digitale Produkte (z. B. Download Anleitungen), Zeitschriften, Bücher, Printmedien, Artikel aus dem Bereich Rest- und Sonderposten. Du kannst Artikel 60 Tage lang an uns zurücksenden. Pro Bestellung ist eine Rückgabe erlaubt. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung. Bitte teile uns per Mail an info@wunderbar-mhl.de folgende Angaben mit: Bestellnummer, Bestellname, Artikel und die jeweilige Anzahl, welche zurückgegeben werden sollen.
Ohne vorherige Anmeldung der Retoure, wird diese ggf. nicht bearbeitet. Du bist nicht verpflichtet, Gründe anzugeben.
Die Rücksendeadresse ist: WUNDERBAR! wollig & kreativ, Untermarkt 12, 99974 Mühlhausen.

Partie (auch Farbcharge oder Lot) ist eine Produktionscharge. Selbst bei gleicher Farbnummer können sich Chargen minimal unterscheiden.

Für ein einheitliches Ergebnis empfehlen wir, für ein Projekt möglichst Knäule aus derselben Partie zu verwenden.

Das kommt darauf an, wie stark der Unterschied ausfällt. Wenn du Partien mischst, kann es zu sichtbaren Farbabweichungen kommen.

Tipp: Wenn du mischen musst, kann „abwechselnd stricken“ (z. B. 2 Reihen Knäuel A / 2 Reihen Knäuel B) Übergänge weicher machen.

Wenn der Bestand geringer ist als die gewünschte Menge, ist eine vollständige Nachbestellung leider nicht immer möglich.

Wir können nicht garantieren, ob und wann bestimmte Artikel von den Herstellern erneut geliefert werden. Bitte schau regelmäßig im Shop vorbei und bestelle, sobald wieder Bestand verfügbar ist.

Leider ist es nicht möglich, Wolle vorzubestellen, wenn der Bestand geringer ist als die gewünschte Menge oder aktuell bei 0 liegt.

Wir können nicht garantieren, ob und wann bestimmte Artikel von den Herstellern erneut geliefert werden. Bitte schau regelmäßig im Shop vorbei und bestelle, sobald wieder Bestand verfügbar ist.

Bitte orientiere dich an den Pflegehinweisen des jeweiligen Garns (Banderole/Produktseite). Manche Garne sind maschinenwaschbar, andere müssen per Hand gewaschen werden.

Du findest passendes Wollshampoo und Conditioner bei uns im Shop.

Hinweis: Wolle kann filzen, wenn sie stark gerieben oder zu warm gewaschen wird.

Wir versenden Knäule grundsätzlich aus derselben Partie. Bei Abweichungen kontaktieren wir dich vorab. Bitte gib dazu beim Checkout deine korrekte Telefonnummer an für eine schnelle Abstimmung.

Weitere Partieanfragen beantworten wir nur, wenn du die Wolle auch bei uns ursprünglich gekauft hast und ggf. Knäule nachkaufen möchtest. Wenn dem so ist, kontaktiere uns per Mail unter Angabe deiner Bestellnummer.

Definitiv ja. Unsere Sonderposten sind geprüfte Retourewaren. Restposten sind reguläre Warenbestände, die sich im Abverkauf befinden und nur noch in begrenzter Stückzahl verfügbar sind.

Bitte beachte, dass diese Artikel vom Umtausch und einer Rückgabe ausgeschlossen sind. Diese Artikel sind geprüfte Retourewaren bzw. Abverkaufsartikel in begrenzter Stückzahl. Es handelt sich um einen finalen Abverkauf.

Wir empfehlen dir unsere Garnverbrauchsrechner, die du hier kostenlos nutzen kannst.

Wir verwenden grundsätzlich Original-Bilder der Hersteller, die uns zur Verfügung gestellt werden.
In unserem Blogbeitrag "Warum sehen Farben auf Bildern manchmal anders aus als das gelieferte Produkt?" findest du hier Hinweise und Erklärungen.

Die passende Nadelstärke steht in der Regel in der Produktbeschreibung und den Info-Kästen zum Produkt.

Ein Umtausch direkt ist aus logistischen Gründen nicht möglich. Bitte gehe wie folgt vor:
1. Bestelle deine neue Wunschnadel.
2. Sende die 'falsche' Nadel an uns zurück. Halte dich hierbei an die Rückgaberichtlinien.

Nein. Anleitungshefte werden ausschließlich gedruckt per Post versandt.

Diese Inhalte unterliegen dem Urheberrecht. Eine Digitalisierung oder Weitergabe in elektronischer Form ist rechtlich nicht erlaubt.

Wir haben als Unternehmen ausschließlich Verträge für Pakete mit DHL. Diese Sendungen sind versichert und können immer über den Trackingcode / Sendeverfolgungsnummer per GPS lokalisiert werden. Briefe versenden wir nicht.

In der Regel versenden wir Bestellungen zusammen. Wenn es Ausnahmen gibt, melden wir uns.

Ab einem Bestellwert von 15 Euro schenken wir dir eine kostenlose Anleitung, die du bis zum Abschluss des Kaufvorgangs im Warenkorb hinzufügen kannst. Nutze hierfür den Button 'Anleitung hier auswählen'. Du gelangst in die Rubrik 'digitale Anleitungen'. Wähle eine aus und klicke 'in den Warenkorb legen'. Im Warenkorb erscheint diese danach für 0,00 Euro als hinzugefügter Artikel.

Nach Eingang deiner Bestellung erhältst du eine separate E-Mail mit einem Link zu deiner digitalen Anleitung. Der Link führt zu einer Shopseite unseres Downloadbereichs. Es werden dir deine Anleitungen angezeigt, die du einzeln (oder auch als ZIP-Paket bei mehreren Anleitungen) downloaden kannst.

Ja. Wir bieten die Anleitungshefte auch einzeln an, freuen uns aber, wenn du auch die Wolle bei uns bestellst.

Du erhältst den Download-Link direkt nach Kaufabschluss und vollständiger Bezahlung per Mail. Prüfe auch deinen Spam-Ordner in deinem Mail-Programm!
Wenn du 'Vorauskasse per Banküberweisung' gewählt hast, erhältst du die Mail erst, wenn die Zahlung bei uns verarbeitet wurde.

Das Anleitungsheft kann nicht zurückgegeben werden. Bitte lies hierzu die Rückgaberichtlinien zu Printmedien.
Die Wolle kannst du im Rahmen der Retourrichtlinien ganz oder teilweise zurücksenden. Jedoch wird in diesem Fall der Preis für die Anleitung vom Erstattungsbetrag abgezogen, da die Bedingungen des Bundle-Kaufs nicht mehr gegeben sind.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt. Du kannst zwischen Klarna, Paypal, Google Pay, Apple Pay, Kreditkarte und Vorauskasse per Banküberweisung wählen.

Die Rechnung liegt dem Paket bei.

Klarna übernimmt für uns den kompletten Zahlungsprozess. Das bedeutet, du bezahlst nicht direkt an unseren Shop, sondern an Klarna. Klarna geht uns gegenüber für die Bestellung in Vorkasse. Für dich heißt das, Rechnungen, Zahlungsfristen und Erinnerungen werden ausschließlich von Klarna an dich gesendet und müssen auch dort beglichen werden.

Du als Käufer. Bitte wende dich an Klarna, denn der Zahlungsdienstleister ist für den kompletten Zahlungsprozess zuständig.

Ja, du musst also die Rechnung an Klarna bezahlen. Klarna übernimmt für uns den kompletten Zahlungsprozess.

Es entsteht hierdurch eine Doppelzahlung. Bitte melde dich per Mail bei uns und gib die Bestellnummer an.

Klarna braucht i.d.R. 1 bis 2 Werktage, um die Zahlung vollständig zu verbuchen. Klarna schickt eine Mail über den Zahlungseingang. Wenn du diese noch nicht erhalten hast, ist ggf. eine Überschneidung anzunehmen. Alle weiteren Fragen hierzu kann dir aber auch Klarna beantworten.

Nein. Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, bleibt die gewählte Zahlungsart bestehen.

Ja, das kann passieren. Je nach Einstellung deines Klarna-Kontos können Rechnungen gesammelt oder separat verschickt werden. Wenn du dazu Fragen oder Probleme hast, wende dich bitte an Klarna.

Dazu können wir keine genauen Informationen geben. Bitte wende dich direkt an Klarna.

Manchmal kann der Internetbrowser die Weiterleitung zu PayPal blockieren. Dies kann durch bestimmte Sicherheits- und Datenschutzeinstellungen in deinem verwendeten Browser passieren und liegt nicht am Shop oder PayPal. In diesem Fall hilft es, einen anderen Browser zu verwenden oder die Seite neu zu laden. Es sollten außerdem regelmäßig Cookies gelöscht werden.
Es könnte ggf. auch daran liegen, dass du beim Besuch unserer Shopseite 'Alles widerrufen' für die Cookie-Richtlinien-Einstellungen gedrückt hast.

Wir verarbeiten deine Daten nur, soweit es für Bestellung, Versand und Kundenservice notwendig ist. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung im Shop.

Wir nutzen deine Telefonnummer ausschließlich nur für Rückfragen zu Adressdaten (falls die automatische Vervollständigung fehlerhaft war... das passiert vielen Kunden) oder wir Absprachen zur Lieferung von Artikeln (beispielsweise Partien) haben.

Klarna führt eine kurze Bonitäts- und Identitätsprüfung durch, um dir den Rechnungskauf anbieten zu können. Diese Prüfung ist Standard und läuft direkt über Klarna. Wir haben keinen Einfluss darauf und sehen das Ergebnis nicht.

Du erreichst uns per Mail unter info@wunderbar-mhl.de Wir werden dir zeitnah antworten.

Wir bemühen uns, stets die Anliegen unserer Kunden so schnell wie möglich zu beantworten, daher ist am Wochenende und an Feiertagen unser Kundenservice mit einem Mitarbeiter besetzt. Ausgenommen hiervon sind die Weihnachtsfeiertage. Gerne beantworten wir alle Fragen per Mail unter info@wunderbar-mhl.de Bitte gib deine Bestellnummer an, sofern es sich um Fragen zu deiner Bestellung handelt.