Hilfecenter und Kundenservice

Nach einer Bestellung wird automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail versendet.

Bitte prüfen Sie zuerst den Spam- oder Junk-Mail-Ordner Ihres Mailprogramms. Sehr häufig liegt die E-Mail dort.

Wenn Sie auch dort nichts finden, melden Sie sich bitte mit Ihrem Namen und – falls vorhanden – der Bestellnummer bei uns, dann prüfen wir das sofort.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir manchmal noch helfen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Wichtig: Sobald ein Versandlabel erstellt wurde oder das Paket unterwegs ist, ist eine Änderung meist nicht mehr möglich.

Ja. Sie können Ihre Bestellung bis 21 Uhr am Bestelltag noch stornieren. Danach ist dies aufgrund technischer Abläufe leider nicht mehr möglich.

Ihre Bestellung wurde aus einem der folgenden Gründe storniert:
1. Es bestehen noch alte angemahnte, offene, unbezahlte Bestellungen in Ihrem Kundenkonto.
2. Die Zahlung, beispielsweise über Klarna oder PayPal, wurde abgelehnt. Aus diesem Grund erfolgt eine automatische Stornierung.
3. Ein oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung sind nicht ausreichend auf Lager. Dazu informieren wir Sie jedoch vor der Stornierung per Mail.

Ein Kundenkonto wird immer dann automatisch gesperrt, wenn offene angemahnte Bestellungen bzw. Zahlungen bestehen. Bitte melden Sie sich per Mail bei uns.

Wir benötigen 1–3 Werktage, um Ihre Bestellung zu verpacken. Danach übergeben wir sie an DHL, die für die Zustellung weitere 1–4 Werktage benötigen. Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt somit 2–7 Werktage. Den Trackingcode erhalten Sie per E-Mail nach Übergabe/Abholung an/von DHL. Bestellungen nach 18 Uhr zählen ab dem nächsten Werktag.

Hinweis: An Wochenenden/Feiertagen bewegt sich DHL nicht unbedingt sichtbar im Tracking – das ist normal.

Die Versandkosten werden automatisch im Checkout angezeigt, bevor Sie zahlen. Alternativ können Sie unsere Versandkosten auch hier einsehen.

Wichtig: Bei einer Rücksendung wegen nicht zustellbarer Adresse kann ein erneuter Versand kostenpflichtig sein.

In der Regel versenden wir eine Bestellung zusammen. Wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, kann es sein, dass wir Sie kontaktieren oder die Bestellung angepasst werden muss.

Unsere Versanddetails finden Sie hier, werden Ihnen aber auch automatisch im Checkout/Kasse angezeigt.

Ja, ab einem Bestellwert von 59 Euro liefern wir kostenlos innerhalb Deutschlands.

Wenn im DHL-Tracking steht, dass die Zustellung nicht möglich war und das Paket zu uns zurückgeht, wurde es an die Lieferadresse versendet, die im Bestellvorgang angegeben wurde.

In diesem Fall müssen wir zunächst abwarten, bis das Paket wieder bei uns im Lager eingetroffen ist.

Sobald die Rücksendung angekommen ist, melden wir uns. Ein erneuter Versand ist möglich. Bitte beachten Sie: Wir versenden einmal kostenfrei. Für einen erneuten Versand berechnen wir 4,98 € Versandkosten.

Wenn Sie einen erneuten Versand wünschen, geben Sie uns bitte kurz Bescheid – wir senden Ihnen dann die Rechnung zu.

Nach Versand erhalten Sie in der Regel eine E-Mail mit der Trackingnummer. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Wenn Ihr Checkout/Adresse korrekt für Packstation/Filiale ausgefüllt ist, ist das in vielen Fällen möglich. Bitte achten Sie auf vollständige korrekte Angaben (Postnummer, Packstation, PLZ, Ort).

Wir benötigen 1 bis 3 Werktage, um Ihre Bestellung zu verpacken. Danach übergeben wir sie an DHL, die für die Zustellung weitere 1 bis 4 Werktage benötigen. Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt somit 2–7 Werktage. Den Trackingcode erhalten Sie per E-Mail nach Übergabe/Abholung an/von DHL. Bestellungen nach 18.00 Uhr zählen ab dem darauffolgenden Werktag.
Hinweis: An Wochenenden/Feiertagen bewegt sich DHL nicht unbedingt sichtbar im Tracking – das ist normal.

Hat sich der Paketstatus seit mindestens 5 Werktagen nicht verändert, haben wir die Möglichkeit, bei DHL als Versender einen Suchauftrag zu stellen. Dies ist auch eher für uns nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Wir können nur Produkte zurücknehmen, welche im Originalzustand sind. Benutzte, defekte oder verschmutzte Artikel können nicht erstattet werden, genauso wenig wie digitale Produkte (z.B. Download Anleitungen), Zeitschriften, Bücher, Printmedien, Artikel aus dem Bereich Rest- und Sonderposten. Sie können Artikel 60 Tage lang an uns zurücksenden. Pro Bestellung ist eine Rückgabe erlaubt. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung. Bitte teilen Sien Sie uns per Mail an info@wunderbar-mhl.de folgende Angaben mit: Bestellnummer, Bestellname, Artikel und die jeweilige Anzahl, welche zurück gegeben werden sollen. Ohne vorherige Anmeldung der Retoure, wird diese ggf. nicht bearbeitet. Sie sind nicht verpflichtet Gründe anzugeben.

In der Regel erhalten Sie Ihre Erstattung 3–5 Tage nachdem Ihr Paket bei uns im Warenlager eingetroffen ist. Die Erstattung erfolgt immer über das in der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Wir benachrichtigen Sie via Email, sobald wir den Betrag an Sie angewiesen haben.

Wir können nur Produkte zurücknehmen, welche im Originalzustand sind. Benutzte, defekte oder verschmutzte Artikel können nicht erstattet werden, genauso wenig wie digitale Produkte (z. B. Download Anleitungen), Zeitschriften, Bücher, Printmedien, Artikel aus dem Bereich Rest- und Sonderposten. Sie können Artikel 60 Tage lang an uns zurücksenden. Pro Bestellung ist eine Rückgabe erlaubt. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung. Bitte teilen Sie uns per Mail an info@wunderbar-mhl.de folgende Angaben mit: Bestellnummer, Bestellname, Artikel und die jeweilige Anzahl, welche zurückgegeben werden sollen.
Ohne vorherige Anmeldung der Retoure, wird diese ggf. nicht bearbeitet. Sie sind nicht verpflichtet, Gründe anzugeben.

Nein. Wir bieten keinen Expressversand an.

Wir können nur Produkte zurücknehmen, welche im Originalzustand sind. Benutzte, defekte oder verschmutzte Artikel können nicht erstattet werden, genauso wenig wie digitale Produkte (z. B. Download Anleitungen), Zeitschriften, Bücher, Printmedien, Artikel aus dem Bereich Rest- und Sonderposten. Sie können Artikel 60 Tage lang an uns zurücksenden. Pro Bestellung ist eine Rückgabe erlaubt. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung. Bitte teilen Sie uns per Mail an info@wunderbar-mhl.de folgende Angaben mit: Bestellnummer, Bestellname, Artikel und die jeweilige Anzahl, welche zurückgegeben werden sollen.
Ohne vorherige Anmeldung der Retoure, wird diese ggf. nicht bearbeitet. Sie sind nicht verpflichtet, Gründe anzugeben.
Die Rücksendeadresse ist: WUNDERBAR! wollig & kreativ, Untermarkt 12, 99974 Mühlhausen.

Partie (auch Farbcharge oder Lot) ist eine Produktionscharge. Selbst bei gleicher Farbnummer können sich Chargen minimal unterscheiden.

Für ein einheitliches Ergebnis empfehlen wir, für ein Projekt möglichst Knäuel aus derselben Partie zu verwenden.

Das kommt darauf an, wie stark der Unterschied ausfällt. Wenn Sie Partien mischen, kann es zu sichtbaren Farbabweichungen kommen.

Tipp: Wenn Sie mischen müssen, kann „abwechselnd stricken“ (z. B. 2 Reihen Knäuel A / 2 Reihen Knäuel B) Übergänge weicher machen.

Wenn der Bestand geringer ist als die gewünschte Menge, ist eine vollständige Nachbestellung leider nicht immer möglich.

Wir können nicht garantieren, ob und wann bestimmte Artikel von den Herstellern erneut geliefert werden. Bitte schauen Sie regelmäßig im Shop vorbei und bestellen Sie, sobald wieder Bestand verfügbar ist.

Leider ist es nicht möglich, Wolle vorzubestellen, wenn der Bestand geringer ist als die gewünschte Menge oder aktuell bei 0 liegt.

Wir können nicht garantieren, ob und wann bestimmte Artikel von den Herstellern erneut geliefert werden. Bitte schauen Sie regelmäßig im Shop vorbei und bestellen Sie, sobald wieder Bestand verfügbar ist.

Bitte orientieren Sie sich an den Pflegehinweisen des jeweiligen Garns (Banderole/Produktseite). Manche Garne sind maschinenwaschbar, andere müssen per Hand gewaschen werden.

Sie finden passendes Wollshampoo und Conditioner bei uns im Shop.

Hinweis: Wolle kann filzen, wenn sie stark gerieben oder zu warm gewaschen wird.

Wir versenden Knäuel grundsätzlich aus derselben Partie. Bei Abweichungen kontaktieren wir Sie vorab. Bitte geben Sie dazu beim Checkout Ihre korrekte Telefonnummer an für eine schnelle Abstimmung.

Weitere Partieanfragen beantworten wir nur, wenn Sie die Wolle ursprünglich bei uns gekauft haben und ggf. Knäuel nachkaufen möchten. Wenn dem so ist, kontaktieren Sie uns per Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Definitiv ja. Unsere Sonderposten sind geprüfte Retourewaren. Restposten sind reguläre Warenbestände, die sich im Abverkauf befinden und nur noch in begrenzter Stückzahl verfügbar sind.

Bitte beachten Sie, dass diese Artikel vom Umtausch und einer Rückgabe ausgeschlossen sind. Diese Artikel sind geprüfte Retourewaren bzw. Abverkaufsartikel in begrenzter Stückzahl. Es handelt sich um einen finalen Abverkauf.

Wir empfehlen Ihnen unsere Garnverbrauchsrechner, die Sie hier kostenlos nutzen können.

Wir verwenden grundsätzlich Original-Bilder der Hersteller, die uns zur Verfügung gestellt werden.
In unserem Blogbeitrag "Warum sehen Farben auf Bildern manchmal anders aus als das gelieferte Produkt?" finden Sie hier Hinweise und Erklärungen.

Die passende Nadelstärke steht in der Regel in der Produktbeschreibung und den Info-Kästen zum Produkt.

Ein Umtausch direkt ist aus logistischen Gründen nicht möglich. Bitte gehen Sie wie folgt vor:
1. Bestellen Sie Ihre neue Wunschnadel.
2. Senden Sie die 'falsche' Nadel an uns zurück. Halten Sie sich hierbei an die Rückgaberichtlinien.

Nein. Anleitungshefte werden ausschließlich gedruckt per Post versandt.

Diese Inhalte unterliegen dem Urheberrecht. Eine Digitalisierung oder Weitergabe in elektronischer Form ist rechtlich nicht erlaubt.

Wir haben als Unternehmen ausschließlich Verträge für Pakete mit DHL. Diese Sendungen sind versichert und können immer über den Trackingcode / Sendungsverfolgungsnummer per GPS lokalisiert werden. Briefe versenden wir nicht.

In der Regel versenden wir Bestellungen zusammen. Wenn es Ausnahmen gibt, melden wir uns.

Ab einem Bestellwert von 15 Euro schenken wir Ihnen eine kostenlose Anleitung, die Sie bis zum Abschluss des Kaufvorgangs im Warenkorb hinzufügen können. Nutzen Sie hierfür den Button 'Anleitung hier auswählen'. Sie gelangen in die Rubrik 'digitale Anleitungen'. Wählen Sie eine aus und klicken Sie 'in den Warenkorb legen'. Im Warenkorb erscheint diese danach für 0,00 Euro als hinzugefügter Artikel.

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine separate E-Mail mit einem Link zu Ihrer digitalen Anleitung. Der Link führt zu einer Shopseite unseres Downloadbereichs. Es werden Ihnen Ihre Anleitungen angezeigt, die Sie einzeln (oder bei mehreren Anleitungen auch als ZIP-Paket) herunterladen können.

Ja. Wir bieten die Anleitungshefte auch einzeln an, freuen uns aber, wenn Sie auch die Wolle bei uns bestellen.

Sie erhalten den Download-Link direkt nach Kaufabschluss und vollständiger Bezahlung per Mail. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner in Ihrem Mail-Programm!
Wenn Sie 'Vorauskasse per Banküberweisung' gewählt haben, erhalten Sie die Mail erst, wenn die Zahlung bei uns verarbeitet wurde.

Das Anleitungsheft kann nicht zurückgegeben werden. Bitte lesen Sie hierzu die Rückgaberichtlinien zu Printmedien.
Die Wolle können Sie im Rahmen der Retourrichtlinien ganz oder teilweise zurücksenden. Jedoch wird in diesem Fall der Preis für die Anleitung vom Erstattungsbetrag abgezogen, da die Bedingungen des Bundle-Kaufs nicht mehr gegeben sind.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt. Sie können zwischen Klarna, Paypal, Google Pay, Apple Pay, Kreditkarte und Vorauskasse per Banküberweisung wählen.

Die Rechnung liegt dem Paket bei.

Klarna übernimmt für uns den kompletten Zahlungsprozess. Das bedeutet, Sie bezahlen nicht direkt an unseren Shop, sondern an Klarna. Klarna geht uns gegenüber für die Bestellung in Vorkasse. Für Sie bedeutet das, Rechnungen, Zahlungsfristen und Erinnerungen werden ausschließlich von Klarna an Sie gesendet und müssen auch dort beglichen werden.

Sie als Käufer. Bitte wenden Sie sich an Klarna, denn der Zahlungsdienstleister ist für den kompletten Zahlungsprozess zuständig.

Ja, Sie müssen also die Rechnung an Klarna bezahlen. Klarna übernimmt für uns den kompletten Zahlungsprozess.

Es entsteht hierdurch eine Doppelzahlung. Bitte melden Sie sich per Mail bei uns und geben Sie die Bestellnummer an.

Klarna braucht i.d.R. 1 bis 2 Werktage, um die Zahlung vollständig zu verbuchen. Klarna schickt eine Mail über den Zahlungseingang. Wenn Sie diese noch nicht erhalten haben, ist ggf. eine Überschneidung anzunehmen. Alle weiteren Fragen hierzu kann Ihnen aber auch Klarna beantworten.

Nein. Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, bleibt die gewählte Zahlungsart bestehen.

Ja, das kann passieren. Je nach Einstellung Ihres Klarna-Kontos können Rechnungen gesammelt oder separat verschickt werden. Wenn Sie dazu Fragen oder Probleme haben, wenden Sie sich bitte an Klarna.

Dazu können wir keine genauen Informationen geben. Bitte wenden Sie sich direkt an Klarna.

Manchmal kann der Internetbrowser die Weiterleitung zu PayPal blockieren. Dies kann durch bestimmte Sicherheits- und Datenschutzeinstellungen in Ihrem verwendeten Browser passieren und liegt nicht am Shop oder PayPal. In diesem Fall hilft es, einen anderen Browser zu verwenden oder die Seite neu zu laden. Es sollten außerdem regelmäßig Cookies gelöscht werden.
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Wir verarbeiten Ihre Daten nur, soweit es für Bestellung, Versand und Kundenservice notwendig ist. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung im Shop.

Wir nutzen Ihre Telefonnummer ausschließlich nur für Rückfragen zu Adressdaten (falls die automatische Vervollständigung fehlerhaft war... das passiert vielen Kunden) oder wir Absprachen zur Lieferung von Artikeln (beispielsweise Partien) haben.

Klarna führt eine kurze Bonitäts- und Identitätsprüfung durch, um Ihnen den Rechnungskauf anbieten zu können. Diese Prüfung ist Standard und läuft direkt über Klarna. Wir haben keinen Einfluss darauf und sehen das Ergebnis nicht.

Sie erreichen uns per Mail unter info@wunderbar-mhl.de Wir werden Ihnen zeitnah antworten.

Wir bemühen uns, stets die Anliegen unserer Kunden so schnell wie möglich zu beantworten, daher ist am Wochenende und an Feiertagen unser Kundenservice mit einem Mitarbeiter besetzt. Ausgenommen hiervon sind die Weihnachtsfeiertage. Gerne beantworten wir alle Fragen per Mail unter info@wunderbar-mhl.de Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, sofern es sich um Fragen zu Ihrer Bestellung handelt.